Técnicas de Atención al Cliente y Calidad en el Servicio

Objetivos:

• Desarrollar la capacidad de identificar los distintos perfiles de clientes y la forma adecuada  de atenderlos
• Conocer los principales motivos por los cuales un cliente queda insatisfecho ante una compra o un servicio
• Conocer las actuales tendencias de atención de público en empresas de servicios
• Aprender técnicas de Servicio personalizado y atención de público.

Población objetiva:

• Todas aquellas personas que cumplen funciones directas de contacto con los clientes
• Personal de la Empresa con funciones de atención de público.
• Personal de Empresas relacionadas prestadoras de servicios.